Customer Services (CS): Ya, Ada yang bisa saya bantu?
Pelanggan (P): Baik, setelah saya pertimbangkan, saya ingin menginstal cinta kasih Bisakah anda memandu saya menyelesaikan prosesnya?
CS: Ya, saya dapat membantu anda. Anda siap melakukannya?
P: Baik, saya tidak mengerti secara teknis, tetapi saya siap untuk menginstalnya sekarang. Apa yang harus saya lakukan dahulu?
CS: langkah pertama adalah membuka HATI anda. Tahukan anda dimana HATI anda?
P: Ya, tapi ada banyak program yang sedang aktif. Apakah saya tetap bisa menginstalnya sementara program-program tersebut aktif?
CS: Program apa saja yang sedang aktif?
P: Sebentar, saya liat dulu, program yang sedang aktif adalah SAKITHATI.EXE, MINDER.EXE, DENDAM.EXE DAN BENCI.COM
CS: Tidak apa-apa CINTA-KASIH akan menghapus SAKITHATI.EXE dari system operasi anda. Program tersebut akan tetap ada dalam memori anda, tetapi tidak lama karena akan tertimpa program lain. CINTA-KASIH akan menimpa MINDER.EXE dengan modul yang disebut PERCAYADIRI.EXE. Tetapi anda harus mematikan BENCI.COM dan DENDAM.EXE. Program tersebut akan menyebabkan CINTA-KASIH tidak terinstal secara sempurna. Dapatkah anda mematikannya?
P: Saya tidak tau mematikannya. Dapatkah anda memandu saya?
CS: Dengan senang hati. Gunakan start menu dan aktifkan MEMAFKAN.EXE. Aktifkan program ini sesering mungkin sampai BENCI.COM dan DENDAM.EXE terhapus.
P: Ok, sudah. CINTA-KASIH mulai terinstal secara otomatis. Apakah ini wajar?
CS: Ya, anda akan menerima pesan bahwa CINTA-KASIH akan terus di instal kembali dalam HATI anda. Apakah anda melihat pesan tersebut?
P: Ya. Apakah sudah selesai terinstal?
CS: Ya, Tapi ingat bahwa anda hanya punya program dasarnya saja. Anda perlu mulai menghubungkan HATI yang lain agar untuk mengupgradenya.
P: Oops. Saya mendapat pesan error. Apa yang harus saya lakukan?
CS: Apa pesannya?
P: Error 412- “PROGRAM NOT RUN ON INTERNAL COMPONENT”
Apa artinya?
CS: Jangan kuatir, itu masalah biasa. Artinya program CINTA-KASIH diset untuk aktif di HATI eksternal tetapi belum bisa aktif dalam HATI internal anda. Ini adalah salah satu kerumitan pemprograman, tetapi dalam istilah non-teknis ini anda harus men “CINTA-KASIH”-i anda sendiri sebelum men
“CINTA-KASIH”-i orang lain
P: Lalu apa yang harus saya lakukan?
CS: Dapatkan anda klik pulldown direktori yang disebut “PASRAH”?
P: Ya, sudah
CS: Bagus. Pilih file-file berikut dan salin ke direktori “MY HEART”
MEMAAFKAN-DIRI-SENDIRI.DOC, dan MENYADARI-KEKURANGAN.TXT
sistem ini akan menimpa file-file konflik dan mulai memperbaiki program-program yang salah. Anda juga perlu mengosongkan Recycle Bin untuk memastikan program-program yang salah tidak muncul kembali.
P: Sudah. Hei! HATI saya terisi file-file baru. SENYUM.MPG aktif di monitor saya dan menandakan bahwa DAMAI.EXE dan KEPUASAN.COM di copi ke HATI.
Apakah ini wajar?
CS: Kadang-kadang. Orang lain mungkin perlu waktu untuk mendownloadnya. Jadi CINTA-KASIH telah terinstal dan aktif. Anda harus bisa menanganinya dari sini ada satu lagi hal yang penting.
P: Apa?
CS: CINTA-KASIH adalah freeware. Pastikan untuk memberikannya kepada orang lain yang anda temui. Mereka akan share ke orang lain dan seterusnya sampai anda akan menerimanya kembali.

MANFAAT DARI ORGANISASI YANG FOKUS KEPADA PELANGGAN

• DIFFERENSIASI DARI PERUSAHAAN LAIN/KOMPETITOR
• MENINGKATKAN IMAGE DI MATA PELANGGAN
• MEMINIMALKAN SENSITIVITAS HARGA
• MENINGKATKAN PROFIT
• MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
• MENINGKATKAN REPUTASI PERUSAHAAN
• MENINGKATKAN KUALITAS PRODUK/JASA YANG DITAWARKAN
• MENINGKATKAN MORAL DAN PERILAKU PARA KARYAWAN
• MENINGKATKAN PRODUKTIFITAS
• MENURUNKAN BIAYA
• MENJAGA AKTIVITAS CONTINUOUS IMPROVEMENT TETAP BERJALAN DIPERUSAHAAN
• …………..

8 KARAKTERISTIK DARI PERUSAHAAN KELAS DUNIA (TOM PETERS)

• FLAT ORGANIZATION
• DECENTRALIZATION
• PRODUCT/SERVICE DIFFERENTIATION
• QUALITY FIRST *
• SERVICE EXCELENCE *
• SENSITIVE & RESPONSIVE
• INNOVATIVE IN PRODUCT/SERVICE DEVELOPMENT
• KNOWLEDGE & SKILLED EMPLOYEE *
*) COMPETITIVE EDGE FOR THE 21ST CENTURY